Kundenzentrierung beginnt bei euch
A
L
L
E
A
N
B
O
A
R
D
„Die Kundin ist Königin.“
Falsch. Die Mitarbeiterin ist Königin. Deine Angestellten sind das Interface zu den Kundinnen. Wie gut vertreten sie dein Unternehmen, wenn sie keine Vision haben, ihre Umgebung toxisch ist und burn-out oder bore-out herrscht? Auf Letzeres haben wir im Branding keinen Einfluss, dass ist dein Ding. Auf die Vision aber schon. Die Fachleute nennen das Alignment. Du – Mitarbeiterinnen – Kundinnen: das ist wie eine Gerade. Oder ein Gefälle, wenn du allein mit deiner Vision bist. Daher: erst die Mitarbeiterinnen, dann die Kundinnen. Und zwar jeden Tag.
